Infosys, telekom sektöründe inovasyon ve operasyonel mükemmeliyet sağlamak amacıyla NVIDIA ile iş birliğini genişlettiğini duyurdu. Yapay zeka tabanlı çözümlerle müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi, ağ operasyonlarını optimize etmeyi ve hizmet sunumunu hızlandırmayı hedefleyen bu iş birliği, özellikle telekom sektöründe büyük yenilikler vaat ediyor.
Bu iş birliği çerçevesinde, Infosys’in AI-first hizmetleri, çözümleri ve platformlarını içeren Topaz teknolojisi, NVIDIA’nın yapay zeka altyapısı ile güçlendirilerek telekom sektörüne yönelik üç önemli çözüm geliştirilmiştir. Bu çözümler, özellikle müşteri deneyimi, ağ operasyonları ve hizmet tasarımı süreçlerinde önemli iyileştirmeler sunmaktadır:
- TOSCA Ağ Hizmeti Tasarımı: NVIDIA’nın yapay zeka teknolojisi ile ağ hizmeti tasarım süreçleri optimize edilmiştir. Bu çözüm, ağ hizmeti tasarımında %28 daha düşük gecikme süresi ve %15’lik bir doğruluk artışı sağlamıştır.
- Akıllı Ağ Operasyon Merkezi: NVIDIA’nın yapay zeka destekli çözümü, ağ mühendisleri ve operasyon personelinin sorunları daha hızlı ve doğru bir şekilde çözmesine yardımcı olmaktadır. Bu sayede ağ sorunlarının çözüm süresi %61 oranında azalmış ve doğruluk oranı %22 artmıştır.
- Infosys Cortex: Yapay zeka destekli bu çağrı merkezi dönüşüm platformu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin eğitim süreçlerini geliştirmek amacıyla gerçekçi müşteri simülasyonları sunmaktadır. Infosys Topaz ve Infosys Cobalt teknolojileri ile desteklenen bu çözüm, çağrı merkezi çalışanlarının yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olmaktadır.
Infosys İletişim, Medya ve Teknoloji Küresel Endüstri Lideri Anand Swaminathan, “NVIDIA ile olan iş birliğimiz, küresel kuruluşların iş verimliliklerini artırmalarına yardımcı olacak yenilikçi AI yeteneklerini ortaya çıkarmamızı sağlıyor. NVIDIA’nın ileri düzey yapay zeka teknolojilerini Infosys Topaz ile entegre ederek, ağ hizmet tasarımı, NOC operasyonları ve çağrı merkezi işlevselliklerini dönüştürmeyi amaçlıyoruz.” dedi.
NVIDIA Telekom Kıdemli Başkan Yardımcısı Ronnie Vasishta ise, “Telekom şirketleri, daha akıllı ağlar, daha verimli operasyonlar ve iyileştirilmiş müşteri hizmetleri ile iş verimliliklerini artırmak için giderek daha fazla yapay zeka çözümlerini benimsiyor. NVIDIA’nın hızlandırılmış hesaplama ve AI platformu ile desteklenen Infosys Topaz, telekom sektörüne yönelik alan spesifik çözümler sunarak yapay zekanın benimsenmesini hızlandırıyor ve kolaylaştırıyor.” ifadelerini kullandı.
Bu genişletilmiş iş birliği, telekom sektöründe yapay zeka çözümlerinin daha geniş çapta uygulanmasını sağlayarak sektörün dijital dönüşümüne katkıda bulunmayı hedefliyor.
