T-Mobile, OpenAI ile yapay zeka destekli müşteri deneyimi platformu IntentCX‘i geliştirmek üzere çok yıllık bir iş birliği başlattı. Bu ortaklık, küresel ölçekte müşteri başarı kriterlerini yeniden tanımlamayı hedefliyor. T-Mobile’ın verilerine güvenli erişim sağlayacak olan IntentCX, gerçek zamanlı müşteri niyeti ve duygularını anlama kapasitesine sahip olacak. Böylece her etkileşimde anlamlı çözümler sunacak, sorunları çözme yeteneği gösterecek ve hatta proaktif aksiyonlar alabilecek.
2025’te Hayata Geçiyor
2025 yılında piyasaya sürülmesi planlanan IntentCX, mevcut müşteri deneyimi çözümlerinin çok ötesine geçmeyi amaçlıyor. Bugün kullanılan GenAI ve “bir sonraki en iyi aksiyon” çözümleri genellikle sınırlı veri kümeleri üzerinden kural tabanlı çalıştığı için, sadece tahmini çözümler sunabiliyorlar. Ancak IntentCX, T-Mobile’ın ödüllü Müşteri Hizmetleri yaklaşımlarını kullanarak çok daha kapsamlı çözümler üretecek.
Yapay Zeka Destekli Kişiselleştirilmiş Hizmet
IntentCX, müşterilerin deneyimlerinden elde edilen büyük veri kümelerine erişerek, müşteri yolculuğunu daha başarılı hale getirecek. Gerçek müşteri verilerinden elde edilen bilgileri kullanarak kişiselleştirilmiş hizmet sunabilecek ve bu da müşteri memnuniyetini artıracak.
Gerçek Zamanlı Karar Alma
IntentCX, müşterinin şebeke veya hizmetle ilgili bir sorunu olduğunda, T-Mobile’ın ağ ve hizmet verilerini analiz ederek anında uygun çözümü sağlayacak. Bu sistem, yalnızca bilgiyi özetlemekle kalmayıp, sorunları çözmek için gerekli adımları da atabilecek.
Proaktif Çözümler ve Güvenlik
T-Mobile’ın işlem ve bakım sistemlerine entegre olan platform, müşterinin ihtiyaçlarını önceden tespit edecek ve otonom olarak gerekli görevleri gerçekleştirebilecek. Ayrıca, her işlemde en yüksek düzeyde gizlilik ve güvenlik önlemleri uygulanacak.
T-Mobile CEO’su Mike Sievert, IntentCX’in geleneksel chatbotlardan çok daha fazlası olduğunu vurgularken, OpenAI CEO’su Sam Altman, bu iş birliğinin milyonlarca kişiye daha hızlı, daha sezgisel ve erişilebilir deneyimler sunacağını belirtti.
T-Mobile ve OpenAI, gelecekte daha fazla yapay zeka destekli hizmet geliştirmeyi planlıyor. Bu ortaklık, müşteri deneyimlerini iyileştirmenin yanı sıra müşteri hizmetleri alanında devrim yaratmayı hedefliyor.
