Yapay zekâ destekli ağ otomasyonu, telekom şirketlerinin önümüzdeki yıl için en önemli yatırım ve uygulama önceliği olarak belirlendi. Paris’teki 2025 Network X konferansında Motive tarafından yürütülen yeni bir araştırma, delegelerin üçte birinden fazlasının (%37) önümüzdeki 12 ay içinde yapay zekâ destekli ağ otomasyonuna öncelik verdiğini ortaya koydu.
Yapay zekânın telekomünikasyon sektöründe müşteri hizmetlerini iyileştirme potansiyeline yönelik beklentiler de artıyor. Network X katılımcılarına, dijital dönüşümlerini hızlandırmak için en büyük fırsatı nerede gördükleri sorulduğunda, %38’i yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri ve teşhis (diagnostics) yanıtını verdi.
Yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerindeki fırsatlara ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bu bulgular, Omdia ve Broadband Forum tarafından yapılan son analizlerde gözlemlenen daha geniş bir endüstriyel eğilimle de örtüşüyor. “Bağlantılı Evin Geleceği” 2025 raporu, daha hızlı ve proaktif sorun çözmeyi sağlayan tahmine dayalı bakım yeteneklerinin etkisiyle, ev geniş bant ve ağ ortamlarında yapay zekânın artan bir şekilde benimsendiğini vurguluyor. Bu araştırmada, hizmet sağlayıcıların %97’si yapay zekâyı, müşteri kullanım alışkanlıklarını analiz etmede ve genel hizmet sunumunu iyileştirmede kilit bir araç olarak gördüklerini belirtti.
Motive’in ürün direktörü Colin Grealish, “Operatörler, gerçek zamanlı teşhis, müşteri deneyimi yönetimi ve tahmine dayalı bakım için giderek daha fazla yapay zekâya yöneliyor. Bunlar, daha proaktif ve otonom ağ operasyonlarını sağlamada kilit adımlardır” dedi. Grealish ayrıca, “Yapay zekâyı kullanma motivasyonu verimlilik kazanımlarının çok ötesine geçiyor. Telekomlar, müşterilerin ağlarını gerçek zamanlı olarak nasıl kullandığını ve deneyimlediğini anlamak ve bu bilgilere göre proaktif olarak hareket etmek istiyor. Otomasyonun gerçek rekabet avantajını yarattığı yer burasıdır” diye ekledi.
Telekom şirketleri yapay zekâya tamamen odaklanmış olsa da, birçoğu yapay zekâ yatırımlarından ölçülebilir bir yatırım getirisi (ROI) göstermede hala zorluk çekiyor. Network X katılımcılarının sadece %22’si şu anda bunu yapabildiklerini söyledi. Bu durum, TM Forum’un “CSP Stratejileri Karşılaştırması” raporunun (Eylül 2025) bulgularıyla da destekleniyor; bu raporda, iletişim hizmeti sağlayıcılarının (CSP) %62’si, geçen yılki yapay zekâ yatırımlarının ROI’sini ölçmede sınırlı ilerleme kaydettiklerini veya hiç ilerleme kaydetmediklerini belirtmişti.
Grealish, “Yapay zekâ yatırımından ROI göstermek telekom sektörüne özgü bir zorluk değil. Bu araştırma bu konuda daha gidilecek yol olduğunu vurgulasa da, ağ teşhisi, müşteri hizmetleri ve hizmet düzenlemesi için yapay zekâ odaklı otomasyonu sunmak üzere bizimle ortaklık kuran CSP’lerden çok olumlu sonuçlar görüyoruz” diye ekledi. “Üretken ve agentic (fail) yapay zekâdan yararlanan portföyümüz, operatörlerin akıllıca otomasyon yapmasını, veriye anında tepki vermesini, ölçekte daha iyi deneyimler sunmasını ve nihayetinde yapay zekâ dağıtımlarını somut sonuçlara bağlamasını sağlıyor.”
