Tüketiciler, evde oldukları zaman Nesnelerin İnterneti ‘ne o kadar alıştılar ki, artık uzak bir yerdeyken bile aynı deneyimleri talep ediyorlar. En azından Hilton’un CEO’su Christopher J. Nassetta’nın hissi budur.

Hilton 103 ülkede yaklaşık 825.000 oda ile dünyanın ikinci büyük otel zinciridir, ancak pazar payı son bir yılda belirgin bir şekilde daralmıştır. Bu küçülen paylaşımla mücadele etmek için Hilton otel odalarının bir kısmına akıllı teknoloji eklemeyi planlıyor.

Christopher, küresel bir seyahat endüstrisi etkinliği olan Skift Global Forum’da konsepti açıkladı; CEO, şirketin gezginlerin hayatlarını her zamankinden daha yeni bir teknoloji kullanarak daha kolay hale getirmesini umduğunu belirtti. Otel müşterileri, kendi beğenilerine göre sıcaklığı otomatik ayarlayacaklar, en sevdikleri TV şovlarını sormaya gerek kalmadan televizyona yansıtacaklar ve geldiklerinde seçtikleri içecekleri soğutulmuş bir şekilde buzdolabında bulabilecekler.

Christopher “Sizi tanıyan odanın olduğu bir dünya hayal edin,” diyor. Fütüristik bir şey gibi görünse de, muhtemelen Hilton check-in öncesinde bu bilgileri basitçe isteyeceğini ve daha sonra bu tercihleri müşterilerin rezervasyonlarının yanında kaydetmeleriyle varışlarında her şeyin hazır olacağını belirtti.

Akıllı Otel Odası Devrimi

Bu devrim, Hilton için büyük bir girişimdir. Çünkü bir otel süitinde bulunan tamamen farklı teknolojilerle müşterinin tercihini iletmek gerekecek. Bu, TV’ye hangi gösterinin çalacağını söylemek ve termostatın hangi sıcaklığa ayarlanması gerektiğini söylemek demektir. Christopher, otel zincirinin meydan okuyacak güce sahip olduğuna inanıyor ancak ilk akıllı otel odalarının önümüzdeki bir yılda hizmete girmesini bekliyor.

Müşteri deneyimini geliştirmek için bu Hilton için ilk değil. Marka zaten tüm Hilton Honors müşterilerine akıllı telefonlarını kullanarak anahtarsız girişi sunuyor. Tek marka bu da değil. Best Western ve Las Vegas’taki Wynn gibi markalar, bazı özelliklerinde Amazon Echo’yu deniyor. Marriott da akıllı asistan’ı kullanmayı düşünüyor.

Kaynak: commercialintegrator