Sanayi ya da işletme alanlarında IoT projelerinin çoğu zaman yoğun bilim projeleri gibi başlıyor. Ticari IoT projelerinin örtülü bir işyeri odağı olsa da, Salesforce’daki ürün pazarlama, IoT ve platform üst yöneticisi Bo Mangels, bu tür projelerin teknolojiyi ilk sıraya koymasının nadir görülen bir şey olmadığını belirtti. IoT ile gördüğümüz şeylerin birçoğu, bağlanan cihazlarınızla konuşabilmenizi sağlamak için kodu oluşturan, bu kendi iş süreçlerinizden ve stratejilerinizden tamamen ayrı olan devasa bir geliştirici takımıyla birlikte kodlu yapılar olmuştur diye kaydetti.
Yakın zamanda açıklanan ve Salesforce IoT Explorer Sürümü olarak bilinen IoT bulut hizmeti, şirketlerin IoT altyapısında zaman ve para yatırımlarını doğrulamasına yardımcı olurken, IoT projelerinin verileri bir müşteri bağlamına getirmesini ve mümkün olduğunca müşteri katılımını tetiklemesini sağlamak üzere tasarlandı. Mangels, “Müşterileri ve IOT cihazları hakkında zengin veri bulunan bir çok mevcut Salesforce müşterisi , bunları kesintisiz bir şekilde birbirine bağlayabiliyor atış ve servis kanallarında bu önlemi uygulamaya koyabiliyor” dedi.
Yeni Salesforce yazılımı, müşterilerin IoT verilerini müşteri görüşlerine çevirmesine yardımcı olmayı amaçlıyor. Mangels, “IoT’nin sunabileceği ana söz, köşelerde görmek, müşterilerin ihtiyaçlarını ön görmediklerini tahmin etmemize olanak tanıyor” diye açıklıyor Mangels.
Bir başka faktör de, kısmen dijital asistanlar ve akıllı telefonlar gibi teknolojilerdeki gelişmelere bağlı olarak müşteri beklentilerini düşürüyor.Mangels, “Onlarla orada buluşmak ve bir kurumsal perspektiften bunu yapmış olmak çok önemlidir” dedi.
