Otomotiv satış döngüsü boyunca müşteri temas noktaları IoT inovasyonu için en önemli adaylardır. Yönetim kurulu genelinde, bu IoT uygulamalarından alınan veriler, müşteri deneyimini önemli ölçüde artırabilecek öngörüler ve eyleme geçirilebilir sonuçlar sağlama yeteneğine sahiptir.
Zorluklar
Bir müşteri bir bayiye geldiğinde bayinin müşterinin aradığına sahip olup olmadığını bilmesi zor olabilir. Örneğin, bir müşteri belirli bir aracı görmeye daha önce gördükleri bir arabayı test etmeye veya seçeneklerine rastgele göz atmaya geliyor olabilir. Müşteri üzerinde önceden herhangi bir veri davranışı olmadan satış personeli veya bayi müşterinin talebini karşılayacak şekilde donanımlı olmayabilir. Belki de talep edilen bir araç ana şov katında değil, bir arka planda bir yerde tutuluyor. Belki de bir test sürüşü için talep edilen araba henüz düzgün bir şekilde servis yapılamayabilir. Bunlar, IoT’nin iyileştirmeye yardımcı olabileceği otomotiv satışlarıyla ilişkili zorluklardan sadece birkaçı.
Çözümler
IoT, kullanıcılara müşteri taleplerine hızlı yanıt vermeleri için eldeki bilgileri vererek otomotiv satış deneyimini geliştirebilir. Örneğin, bir arabanın OBD bağlantı noktasına takılan sensörler eklemek GPS bilgileri, pil seviyeleri ve diğer araç teşhislerini sağlayabilir. Araç teşhisi ve araç aküsü ve OBD kodları gibi verilerin sağlanması bayi personelinin bir araca ne zaman bakım yapılması gerektiğini önceden bilmelerini sağlar. Bu, araçların bir an önce müşteriye hazır olmasını sağlar.
Giriş kioskları, girişteki tabletler aracılığıyla, varıştan önce araştırma yapan müşterilerin oturum açmasına ve çevrimiçi tercihlerini veya randevu taleplerini fiziksel ziyaretleriyle ilişkilendirmelerine izin verebilir. Bu sistemler, müşterinin tam olarak neyle ilgilendiğini tam olarak anlamak ve ilk etkileşimden önce ihtiyaçların tahmin edilmesini sağlamak için gelen bir müşterinin çevrimiçi isteği veya arama tercihleri hakkında bilgi isteyebilir.
Bağlantılı ve etkileşimli işaretler, bir bayilikte neler olduğu hakkında müşterilere anlamlı veriler sağlayabilir. TV boyutundaki dijital işaretler, araç bilgileri, gerçek zamanlı etkinlikler veya özel promosyonlar hakkında bilgi verir. Bu etkileşimli işaretlerin internete bağlanması müşterilerin neyi önemsediğine dair veri toplanmasını sağlar. Bu, bayilerin içeriklerini veya pazarlama çabalarını müşteri ihtiyaçlarına göre ayarlamasına olanak tanır.
Teknoloji
Takip pozisyonu ve araç teşhisi toplama çeşitli IoT form faktörleri ile elde edilebilir. Bazı cihazlar, GPS bilgilerini sağlamanın yanı sıra araç akü seviyeleri ve sorunlu sistem tanı kodları gibi ayrıntıları sağlayabilen otomobilin OBD portuna takılabilir. Diğer cihazlar otomobilin direksiyonuna veya kontrol paneline entegre edilebilir (çok ayrıntılı veriler sunmasa da). Bu cihazlardan alınan veriler, konum koordinatlarını bayinin kat planlarıyla ve lot haritalarıyla eşleştiren veya yapılandırılabilir analitik gösterge tablolarında araç başına tanı bilgilerini görselleştiren yazılım platformlarına bağlanır.
Check-in kioskları ve etkileşimli işaretler, bir standa monte edilen bir tablet kadar basit çözümlerden, bir bayinin özel pazarlamasını veya bilgi içeriğini görüntüleyen özel içerik yönetimi yazılımı ile geniş bir dokunmatik ekrana kadar uzanır. Ethernet veya WiFi üzerinden buluta en kolay şekilde bağlanan kiosklar, müşterinin bayilikte tam olarak ne istediklerini belirtmesi için çevrimiçi bir istek veya randevu platformlarıyla entegre edilebilir. Kullanıcının bayilik hizmetleri ve araç bilgileri arasında gezinmesine olanak tanıyan etkileşimli ekranlar, daha sonra tüketici davranışları ve sektör trendleri hakkında bilgi edinmek için analitik araçlarına entegre edilebilecek müşteri tercihleri hakkında veri sağlar.
Daha Bilgili Kararlar
Bağlı araçlar, IoT özellikli kiosklar ve tabelalar oluşturarak dijital ve fiziksel deneyimi sorunsuz bir şekilde bütünleştiren sensörler, bayileri ve müşterileri daha hızlı ve daha bilinçli kararlar vermeleri için ihtiyaç duydukları verilerle güçlendirerek otomotiv satışlarındaki müşteri deneyimini geliştirme potansiyeline sahiptir.
